电话销售需要掌握哪些技巧

时间:2018-06-12 来源:文率科技

今天,销售几乎无处不在,我们在表达自己,交朋友,为客户讲解产品、提供服务等都充满着销售的技巧。但不幸的是,现实中太多人的销售并没有那么的成功,因为他们不懂得推销自己,不懂的向客户讲解产品,从而导致“注孤生”、导致即便跑断了腿依然没有订单……事实上,之所以会这样,最大的原因是销售人员在判断、解决用户需求时出现了认知偏差,这就像她喜欢苹果,你非要给他推荐梨。


其实,既然从事营销这个行业,你就应该知道,电话销售尤其是的需要技巧,只有当你真正的掌握了这些销售技巧,才能真正的赢得客户,那么电话销售需要掌握哪些技巧?

一、充分利用资源

很多人会觉得电话营销是孤独的,其实事实证明并不是,电话销售并孤独,身后有着千军万马随时听任调遣。运营这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗,或许大家看到的形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话做生意,电话似乎成为销售代表唯一拥有的资源和工具,而事实上,在日常工作中我们利用许多资源使我们的工作更高效,更准确。

二、调动情绪

在电话营销的过程中,良好的情绪管理,是电话销售成功的关键因素,积极地情绪是一种职业修养,最好养成拿起电话就能马上形成积极情绪的条件发射。关于这点,或许作为电话营销人员你真的要向智能机器人学会,因为他们时刻都可以保持高昂而愉快的情绪去为客户解答问题。

三、建立共鸣与信任感

事项实现,用户接到你的电话就听到你在介绍产品,你觉得他接受你的可能性有多大,在此之前,你需要与用户产生共鸣,建立信任感。那么如何才能建立信任感呐?从他喜欢、熟悉的事情开始聊,从赞美开始,相信没有人不喜欢赞美的语言,聊着聊着或许在某个领域,你们就找出了共同点,这样你们更容易产生共鸣,而共鸣越多你与客户之间的信任感也就更容易建立。

四、发现客户核心问题

在建立共鸣与信任感的同时,你需要时刻了解用户的性格、发掘他的核心问题与需求,如:你的工作是销售智能电视的,那么你需要做的就是了解他们目前是因为家里的之前的电视坏了,还是为了体验更好的智能设备,只有在充分了解客户根本需求的需求上,你才能在客户开口之前就能明白,他到底所需要的是哪款产品。

五、合理管理实践

人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的,但时间却是一个例外,它对我们每个人都是公平的,从来都没有偏袒过谁,我们每个人每天都是24小时。因此,一定要和合理的安排好自己的时间,将自己每天的工作依据主次合理的分配好,与此同时,也要配合客户的作息时间。

六、给出解决方案

任何时候,解决方案对于用户最终决定都有着非常大的影响,如果你给出针对性更强的解决方案,用户会觉得你是替他考虑、为他真心实意的推荐适合他的产品,这时他自然也就会放下之前的防备心,若此时你用所拥有的所有产品相关的知识为其一一的简介,他应该会非常愿意听的哦!

七、解决用户疑虑、促进成单

最后,用户缺的就是一个马上付费,买产品的决心,千万也记得一定不要操之过急,你可以继续追求此时让用户已获得主要问题是什么,若是因为价格的原因,你可以在权利范围之内给出优惠,若担心家里人不同意,可以继续问用户的家人更在乎产品的产品性能是那些,然后逐一及品牌,继而促成成单。

总之,不管你所从事的是哪个行业,最关键的就是诚信,开动脑筋创新也是必不可少的成功之道。要知道,在电话营销推广的过程中,你可能会遇到各种各样的人,期间需要面对各式各样的问题,而你想要取得成功,就需要不断地学习和总结电话营销的技巧和话术,开创新的天地,赢得未来。

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