关于老客户的营销秘籍

时间:2018-08-13 来源:文率科技

在营销行业有一句是这样的说的,十个新客户抵不过一个老客户,这并非夸大事实,因为开发新客户不仅需要高昂的成本,且成交金额相对较低。在互联网竞争激烈的今天,对于各行各业而言,维持老客户已成为企业生存之道。然而,很多的中小型企业并未重视这个问题,导致老客户被别的商家挖走,造成无可挽回的损失。那么今天天津网站建设就来说一下老客户维护秘诀,帮您业绩翻倍!


一、体现优质服务

就算你的产品的质量再好,价格在合理,若客服服务的态度不好,很容易会引起用户的反感,影响到用户消费的心情,由此可见,客服的专业化培训非常重要。

A、每个客户都应该有一个固定的客服号,不能重复登录,这样遇到问题的话,就可以直接追踪到时那个客服接待的客户;

B、建立KPI绩效考核制度,对接单、询单转化率、单等定期分析,并对未成交的顾客,调取聊天记录,对举报维权的客户,找到原因,及时通知更正;

C、对客户按照消费习惯,年龄,地域等进行细分,划分出会员等级,拉大会员折扣梯度,让企业网站中相当忠实的老客户感受到最大的注重和实惠,为企业带动更多新客户;

D、对于网站的老客户,要先关怀然后在开展营销。很多的时候,客户都不记得在你的网站上买过哪些产品,那么直接营销的结果就是很多的人直接忽略掉,所以优选策略是先关怀老客户,然后在营销。

二、保持良好形象

对于销售人员而言,保持良好的形象是其必备的素质,“能力不够颜值凑”。当然这里所谓的颜值并非是脸蛋,而是你的言行举止、衣着打扮。若业务能力稍微差人为客户服务,但形象好,同样会给客户额留下很好的印象,但相反,若能力强,但形象不好,可能给用户留下不好印象。所以,不管任何时候,见客户都要保持衣服干净整洁,外观及说话语气等保证不给客户留下坏印象,这样才有望达成新的合作。

三、在乎客户心理感受

没有人会拒绝别人的关系,拒绝心里的那份感动,所以营销人员要学会用行动和语言感知顾客,在此,天津网站建设建议不妨通过如下的方式维持老客户:

A、企业要建立有效的短信库,不定期给老客户发短信,让顾客感受到企业对她的关心。提示:信息内容不要过于商业化,因为过于商业的信息会让顾客反感,只有亲人般关爱的信息才能感动老顾客;

B、把每一个员工对老客户的回访,感情联络的次数做一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据,促进员工将此项工作变成日常工作来操作;

C、在一些特殊的日子,或每个月固定的某一天,在店铺中适当的推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,以此来促进店铺员工重视顾客维护;

四、学会用心聆听

与客户之前的聊天同样是有窍门可寻的,有些销售人员一味地滔滔不绝的给客户介绍产品,不断地阐述自己的观点,继而忽视了客户的想法。试想一下,谁会喜欢跟自己插不上话的聊天?所以,在此,天津网站建设建议广大营销站长,在于客户见面的时候最好带上一个笔记本,将客户的需求、意见、建议等记录下来,这样客户会觉得你在认真听他说讲,让他有种被重视的感觉。

五、满足客户需求,超越客户期望

给客户带来惊喜,做一些客户意想不到的事情,或一些客户并未要求你做,但是你却替客户着想做了。若能够超客户的预期完成客户交代的事情,客户必定会非常的满意,也会更加的信任你。其实,人与人直接的交往始终都是将心比心的,过你能够为客户排忧解难,客户自然就会信任你,感谢你,日后身边有新的客户必定会第一时间想到介绍给你。

六、不定期回访

不定期的回对老客户的进行维护,多花费一些时间给你之前的客户发封电子邮件,或邮寄一张明信片,打个电话,告诉他你很乐意为他工作,你们曾经合作的项目很有意思,而且你时刻准备着再次为他工作。与你的客户建立关系,用心深入的去了解他们,这样他们再次浏览你网站的可能性才会更大。

总之,不管怎样,一定要占据客户的心理阶梯,让客户牢牢地记住你,在有关业务往来的时候,第一个想到的就是你,这样你就成功了。其实,以上天津网站建设所说的方式并无特异之处,最主要的就是行动很多人都想的很美好,但真正做的时候却犯懒,执行力下降。要知道,一旦没有执行力,一切都是枉谈。

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