如何处理无响应的seo客户

时间:2018-11-22 来源:文率科技

你几周前向客户的发送的电子邮件至今为得到客户的回复,在他们未发送一些重要信息之前,你可能无法继续推进你的项目,这听起来非常的头疼,又有点耳熟,没有反映的seo客户是大部分优化站长必须要处理得的常见问题。幸运的是,重新建立联系通常比您想象的更简单,一些额外的准备工作也可以帮助您避免将来出现这种情况。那么,到底如何处理无响应的seo客户?


1、提供大量信息

有时候客户不给回应,是因为客户是一个困惑得分客户,若客户对您的公司或产品,以及您正在做什么不了解的话,那么他们可能很难做出决策或有意义的方式来帮助您。所以,一定要尽可能透明的让客户了解您的企业产品或服务,使用最简单容易理解的语言,向客户解释。除此之外,鼓励您的客户向你咨询他们不能理解的地方,这有助于他们更多地参与自己的搜索引擎优化,继而带来更多的沟通。

2、耐心、理性

客户的性格可能都不一样,而安静的客户可能实际上并没有忘记您上次所发送的邮件,他们可能需要一些额外的时间来考虑一个决定,若您正在开展一个大型复杂的项目,或若您需要公司内多个人批准,在这个情况下跟进是可以的。若您在一周左右都未接收到客户的回复,请尝试发送一封礼貌的电子邮件,以检查他们在决策过程中的位置,询问他们是否需要更多的有助于推动流程的信息。

3、询问具体问题

想办法让您的客户尽可能的简单的做出决策,对于不精通seo的客户来说,这或许是一个特别有用的策略,尝试只提出一个重要的问题, 让您继续推进项目,而不是发送一个可能在下周才得到解答的完整列表。或者,如果可以的话,你可以采用多种潜在的途径,简化主要要点,为客户端设置多选择风格。

4、向同事寻求帮助

一个人的力量总是有限的,在某些时候,或许你无法等待客户的回答,若你正在做一些对时间来说相对比较敏感的事情,由于没得到客户的批准而无法继续前进,这时,你需要考虑一下向公司的其他人寻求帮助。你需要找到您的主要联系人向谁报告并询问该人,这或许不是一个理想的解决方案,但若您处于绑定状态,它能为你提供答案。

5、把控信息字数

在提供足够的信息和提供太多信息之间一定要有一个很好的界限,小心不要混淆客户或不必要的使您的问题复杂化,尽可能的简单化。保持您的电子邮件和电话简短,并告诉客户他们需要预先知道的是什么,告诉客户的重点在哪里,不要让客户通过您的电子邮件来查找重点。

6、修改您的入职流程

如果您发现自己经常与无响应或困难那的客户打交道,请尝试调整心态,并且使用新客户端执行以下所有的操作:

A、解释您产品的优势,能够为客户带来哪些服务。

C、为如何实现这些目标制定计划和时间表。

D、决定您与客户会面以讨论进展的频率。

E、确定客户的目标。

良好的SEO需要代理商和客户之间的团队努力,而没有客户的帮助和参与,很难获得他们正在寻找的那种结果。作为seo优化的站长,你需要保持冷静,以合理的间隔跟进它们,并在此期间做任何可行的工作 - 即使这意味着将焦点转移到不同的项目一段时间。有了一些耐心和坚持,即使是最难以接触的客户,您也很有可能重新连接。

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