网站运营:如何做好用户需求分析

时间:2019-02-01 来源:

网站运营:如何做好用户需求分析

在今天这个时代,谁拥有用户,谁就是王道,任何一家企业,只要拥有足够大的基数用户,也就拥有了强大衍生能力,如:腾讯的QQ游戏,虽然不够出彩,但基于庞大的用户基数,依然会有很强的营收能力。所以现在用户就是互联网产品最重要的一个环节,哪怕产品做的再酷再炫,没有用户使用,哪这个产品就一文不值。由此可见,做好网站运营最关键的还是做好用户需求分析,那么如何做好用户需求分析?

  1、确定网站目标用户

  虽然互联网上的网民很多的,但真正属于你网站的用户,其实并不多,想要获得更多的目标用户,就涉及到网站定位的问题,由于不能通吃所有的用户,那么就应该对适合网站的用户做好分析,然后依据他们的喜好和需求,进行有效的分析,确定他们的需求和喜好,针对他们的需求和喜好做更精准运营方案。

  2、倾听用户需要,理解用户需求

  目前,互联网中需求很多的都是直接从用户中来的,用户有时会告诉你她需要的是什么,这时我们会认证聆听用户的意见,但我们需要的做的并不是简单的接收用户反馈的信息而已,而是要去理解用户内心真实的想法,真实的需求,只有走进用户的内容,真正的理解用户的需求,才能真正的做好网站用户。

  3、评估需求

  在产品迭代或规划,需要对收集到的所有需求进行level评估时,一定要清楚了解那些是必须要做的、必须是要满足的,那些又是可以延迟的,可以放弃的;当进行需求评估时,最主要的就是,围绕产品主线,解决核心用户的核心。当需求评估时,需要考虑需求的可行性有多少?实现的成本是多少?是否存在商业风险?是不是用户最迫切的需求等。

  4、听听用户的解决方案

  当我们一边做需求分析,一边在考虑产品方案时,很容易会陷入困境,一直都按照自己的思路去思考的话,很可能会把简单的事情变得复杂难解。这时,作为站长我们需要做的并非是继续努力思考去攻克难题,而是应该停下来,找我们的用户聊聊。

  5、分析对手

  即便是知道了用户需求,也只打两自己的竞争力,依然要对竞争对手的情况做了解,因为我们的优势,可能未必有竞争对手大,如:我们有100个客户基础,但对手手上有1000个客户基础,那明显我们的竞争力没办法与竞争对手比,所以我们需要把前10名的竞争对手都找出来,并对他们的竞争力进行统计,写出他们是否满足了用户需求,及核心竞争力是什么。

  6、办法实现这些需求、

  不管是确定目标用户,还是对网站运营的产品和服务的定位,最关键的是,如何去实现这些需求。通常,网站运营确定的用户需求都是单方面自我想象的,真正落实到实处,会发现用户处于个人原因并不会坦露自己的真实想法,用户需求通常是不可见的,它是一种相对抽象的概念,与用户需求不同,产品功能是真实可见可感知的,是产品诉求的实例化表现。

  7、模拟用户操作,补全缺失流程

  走到这一步,我们基本上已经完成了需求的分析工作,正是进入产品设计和需求编写的阶段,在这个阶段,我们一定要把前期的需求分析工作做完善,这个过程无需花费太多的时间,但唯一需要主意的是,避免出现业务流程缺失。

  总结:关于用户需求这个问题,营销人员和互联网人一直都非常的关注,这是一个很难把握的问题,需要不断的积累,不断的尝试才能慢慢的走上正道。

 

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